維修接待服務顧問（五險）

一、崗位職責
1、負責客戶進店維修、保養車輛的接待、問診、登記，引導客戶完成維修流程
，
與維修技師溝通

，製定維修方案、報價及工期。
2、跟進維修進度，及時向客戶反饋維修情況，做好解釋與溝通。
3、處理客戶谘詢、投訴及異議，提升客戶滿意度與口碑。
4、協助完成售後產值、客戶回訪
、續保、精品及養護產品推薦。
5
、維護展廳及接待區域整潔，遵守店內服務流程與標準。
二、任職要求
1、形象端正，溝通表達流暢
、服務意識強。
2
、有汽車 4S 店服務顧問 / 售後接待相關工作經驗優先；無經驗但學習能力強可培養。
3、了解汽車基本構造、常見故障及保養知識
，能快速理解客戶需求。
4、性格外向有親和力
，責任心強，具備良好的抗壓能力與團隊協作意識。
5、熟練使用電腦

，能操作辦公軟件及售後係統。