銷售客服專員

崗位職責：
1. 通過聊天軟件接待客戶，以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問

，促成交易。
2. 提供售前支持
，包括產品介紹，引導客戶達成交易。
3. 進行售中跟蹤
，包括客戶訂單生產
、發貨

、物流狀態的跟進，以及對發出貨物的有效跟蹤處理。
4. 處理售後服務，包括客戶反饋問題的處理、中差評
、退換貨、投訴處理等。
5. 整理、歸納相關工作數據及文檔，定期與客戶聯係
，做好老客戶維護。
6. 統計每天客戶提出的問題
，以提升產品和服務的質量
，確保客戶有完善的體驗。

任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠獨立接待客戶並解答疑問。
2. 熟悉產品知識
，能夠有效地向客戶介紹產品並引導交易。
3. 有較強的責任心和執行力
，能夠及時跟進訂單狀態並處理相關問題。
4. 具備一定的抗壓能力

，能夠妥善處理客戶的投訴和退換貨請求。
5. 細心且有條理，能夠有效整理和歸納工作數據及文檔。
6. 有良好的客戶服務經驗者優先。